استقرار نظام هویت دیجیتال از دیدگاه تجربه مشتری

استقرار نظام هویت دیجیتال از دیدگاه تجربه مشتری وبیناری برای بررسی تجربه مشتری با تمرکز بر روی هویت دیجیتال است. معاونت پژوهش و فناوری دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس و شرکت راهبران هویت مجازی آینده (برهان)، در روز شنبه 24 مهر ۱۴۰۰ از ساعت 13:00 الی 14:15، وبیناری را تحت عنوان “استقرار نظام هویت دیجیتال از دیدگاه تجربه مشتری” با سخنرانی دکتر پیام ناوی، مشاور ارشد تجربه مشتری و عضو فعال سازمان تجربه مشتری اروپا (ECXO) و دکتر هاتف رسولی، مدیرعامل شرکت برهان برگزار کرد. تسهيل‌گر اين جلسه مهندس فرشته احمدي، دانش آموخته دوره عالی تحول دیجیتال دانشگاه تهران و پژوهشگر حوزه هویت دیجیتال بود.

در این برنامه که هفتمین رویداد از سلسله وبینارهای مدیریت هویت دیجیتال بود، سخنرانان و اعضای حاضر، به بحث و گفت‌و‌گو درباره استقرار نظام هویت دیجیتال از منظر تجربه مشتری پرداختند.

بیشتر بخوانید: وبینار استقرار نظام مدیریت هویت دیجیتال در بانک‌ها

اهم صحبت‌های دکتر هاتف رسولی

اهم صحبت‌های دکتر هاتف رسولی عبارت بودند‌از:

• ارائه تحولات پیرامون مدیریت هویت و دسترسی در گذر زمان از بعد مشتری محوری؛
• تشریح تحول از هویت دیجیتال سازمانی به هویت دیجیتال مشتری؛
• ارائه محرک‌های توجه به CIAM و افزایش اهمیت مدیریت هویت و دسترسی مشتری؛
• تاثیرات حاصل از مدیریت هویت و دسترسی مبتنی بر اکوسیستم و بهره‌مندی از استراتژی‌های تجربه جمعی؛
• تشریح انتظارت مشتریان از حوزه مدیریت هویت و دسترسی در راستای بهبود تجربه مشتری؛
• ذکر عمده چالش‌های کسب‌وکارها برای بهبود تجربه مشتری با تمرکز بر مدیریت هویت دیجیتال؛
• توجه به چرخه حیات هویت دیجیتال در تحول تجربه مشتریان؛
• ارائه برخی از راهکارهای موثر بر بهبود تجربه مشتری در هویت دیجیتال.

برای دریافت فایل صحبت‌های آقای دکتر رسولی در وبینار می‌توانید از لینک زیر استفاده کنید.

اهم صحبت‌های دکتر پیام ناوی

در ادامه دکتر پیام ناوی اهم دیدگاه‌های خود را به‌صورت زیر بیان کردند:

• ارائه تعریف تجربه مشتری به نقل از Harvard Business؛
• تشریح مفهوم تجربه مشتری از دیدگاه صاحبان کسب‌وکار و مشتریان کسب‌وکار؛
• ·        تشریح اهمیت محرک‌های برانگیزاننده هیجانات و احساسات مشتریان در تعاملات و ایجاد وفاداری آنان به سازمان؛
• تشریح اهمیت شخصی‌سازی در تجربه مشتریان؛
• ·        تشریح شخصی‌سازی تجربه مشتریان مبتنی بر داده‌های آن‌ها، از طریق یکپارچگی کانال‌های متعدد کسب‌وکاری بصورت بلادرنگ و در نهایت پیشنهاد بهترین فعالیت بعدی  در سفر تجربه مشتری.

برای دریافت فایل ارائه آقای دکتر ناوی می‌توانید از لینک زیر استفاده کنید.

در انتهاي جلسه مهندس احمدي مطالب سخنرانان را جمع بندي كرده و با بيان پرسش‌هاي شركت كنندگان، پاسخ‌هاي سخنرانان را دريافت كردند.

لازم به ذکر است شرکت در این سلسله وبینارها برای عموم آزاد و رایگان بوده و برای کسانی که در این سلسله وبینارها حضور داشته باشند گواهینامه صادر می‌شود. علاقه‌مندان می‌توانند جهت کسب اطلاعات بیشتر با ایمیل info@borhanid.com مکاتبه نمایند.